24-4: Teaching Management Control Dysfunction Using Observations of CEO Leadership at Wells Fargo
ABSTRACT
The focus of this teaching case is an actual instance of management control (MC) dysfunction that was prompted by ongoing crises at Wells Fargo Bank. MC is an interdisciplinary field of learning that integrates a variety of management disciplines, such as leadership, accounting, performance measurement, governance, and ethics. The case uses the official transcript of questioning of the then-CEO of Wells Fargo, John Stumpf, by Senator Elizabeth Warren during a US Senate hearing entitled “An Examination of Wells Fargo's Unauthorized Accounts and the Regulatory Response.” Exposure of the “unauthorized accounts” was a forerunner to the highlighting of several Wells Fargo scandals in following years. At times, the questioning of Stumpf was adversarial, and it provides an opportunity to examine leadership-in-action from an MC (and related) perspective. By employing real company events, we demonstrate how to develop an understanding by students that MC is a multifaceted, interdisciplinary area of learning. The case enhances students' opportunities to critically evaluate MC-in-action.
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Enseigner le dysfonctionnement du contrÔle de gestion À l'aide d'observations sur le leadership du pdg chez wells fargo
RÉSUMÉ
Le présent cas d'enseignement porte sur un cas réel de dysfonctionnement du contrôle de gestion (CG) qui a été provoqué par les crises en cours à la banque Wells Fargo. Le contrôle de gestion est un domaine d'apprentissage interdisciplinaire qui intègre diverses disciplines de gestion, telles que le leadership, la comptabilité, l'évaluation de la performance, la gouvernance et l’éthique. Le cas utilise la transcription officielle du questionnement du PDG de Wells Fargo de l'époque, John Stumpf, par la sénatrice Elizabeth Warren lors d'une audition au Sénat américain intitulée « Un examen des comptes non autorisés de Wells Fargo et de la réponse réglementaire. » Le dévoilement des « comptes non autorisés » a été le précurseur de la mise en lumière de plusieurs scandales liés à Wells Fargo dans les années qui ont suivi. L'interrogatoire de Stumpf a parfois été conflictuel, et il offre l'occasion d'examiner le leadership en action d'un point de vue CG (et connexe). En utilisant des événements réels de l'entreprise, nous montrons comment faire comprendre aux étudiants que les CG sont un domaine d'apprentissage multidimensionnel et interdisciplinaire. L'étude de cas permet aux étudiants d'évaluer de manière critique les CG en action.
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